La pasada semana tuvo lugar en Madrid del día 13 al 15 de marzo el congreso de Infarma, evento anual Europeo de Oficina de Farmacia y el Salón de Medicamentos y Parafarmacia, siendo el punto de encuentro de las empresas del sector.
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ConsumidoresLos consumidores son en general unos perfectos desconocidos. Desconocidos, infieles, imprevisibles y egoístas. Y cada vez más difíciles de tratar. Y nosotros peleando por su fidelidad con pocas herramientas y a menudo confundidos.
Aprender de la crisis ahora que ya ha pasadoParece que ya crecemos. No sé si lo suficiente y no sé si las farmacias, pero si, parece que la crisis ha pasado. Al menos, eso nos dicen.
Medidas radicales: grandes decisionesA pesar de nuestros esfuerzos, la toma de decisiones entraña riesgos que a veces se convierten en insuperables. Cuando la farmacia entra en colisión con la realidad, cuando no vemos más que problemas en el día a día, cuando nos sentimos impelidos a la decisión urgente a cada paso es el momento de las grandes decisiones.
Quienes son y qué quieren mis clientes de hoyTodos pensamos que conocemos bien a nuestros clientes. No tenemos una especial preocupación por ello porque ya lo sabemos. Y sin embargo, algo no cuadra cuando las ventas bajan o al menos no crecen en tu farmacia y los clientes vienen con menor frecuencia que antes e incluso algunos, ahora que lo pensamos, hace ya tiempo que no vienen.
Jefe que no colegaEl término Jefe está en desuso pero solo en el lenguaje. No es muy habitual que el jefe tenga que recordar a sus subordinados que lo es. |
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