En las empresas ocurre como con las personas, se crean rutinas y estas perduran y se perpetúan per se. Los modos de hacer las cosas se mantienen y es muy raro que se permita descubrir otras maneras de hacerlas y mejorarlas. Como consecuencia, los comportamientos no cambian, se pasan a los nuevos trabajadores que ingresan y el farmacéutico acaba tomando las mismas decisiones una y otra vez tal y como siempre ha hecho, esperando que los resultados sean diferentes. Una incorporación de alguien nuevo en una pequeña organización como lo es una farmacia, crea una alteración pero al final se impone la rutina de todos los demás. Únicamente si el cambio es del titular puede haber un cambio verdadero.

El organigrama junto con los estados financieros son dos de las informaciones públicas de las empresas que menos se suelen ajustar a la realidad. Y esto es así porque es muy difícil describir lo que hacen las personas que componen la empresa y porque las cifras agregadas apenas nos iluminan sobre lo que ha pasado en un año en las cuentas de la sociedad.

La relación entre las farmacias y sus clientes intermediada por las nuevas tecnologías es todavía escasa, es difícil y a menudo un desastre. Si bien es imparable y tiene todo el sentido la incorporación de las nuevas tecnologías a la farmacia, su aplicación en el ámbito de la relación con los clientes no parece haber sido pensada con la intención de beneficiarles a estos últimos, sobre todo en las plataformas creadas por entes u organizaciones que navegan por encima de los intereses de la farmacia.

En un mercado tan maduro y competido como el actual mercado de las farmacias, con unos precios tan intervenidos, no se puede pensar en no tener unos precios ajustados y competitivos y  la tendencia como en cualquier otro mercado tan competido es bajarlos aún más. Y los límites los vemos muy cercanos, es decir si los bajamos podemos dejar de ser viables. Sin embargo se da con frecuencia, que llega un cliente, informado a través de Internet, un buen cliente de toda la vida y nos pide más.

Hay dos grandes tipos de farmacéuticos. Los que se ocupan y se centran sólo en su farmacia y no miran nada afuera y los que se obsesionan con lo que hacen los demás. 

Los primeros no ven venir, o las ven tarde, las tendencias que van a afectarle. Los segundos limitan su propia capacidad para pensar de manera creativa porque se centran continuamente en lo que los demás hacen.