A menudo confundimos trabajar con estar en la farmacia. Controlamos tiempos de los empleados y presumimos de nuestra dedicación al negocio. La realidad es que controlamos muy superficialmente y nuestra dedicación al negocio es a menudo más de tiempo en el mismo que de pensar en él.

El título sugiere que en toda organización y la farmacia lo es, debe de haber alguien responsable de atención al cliente. Lógicamente es importante que esto se dé pero más importante es que todos en la farmacia sean conscientes de la importancia de atender al cliente como este espera ser atendido.

Solemos pensar que no tenemos tamaño y por tanto capacidad para influir en la historia. Sólo las grandes empresas son capaces y responsables de la reinvención de sectores.

Empatizar es una cualidad primordial para ser empresario. Ponerse en lugar de otros y anticipar sus deseos es la característica básica de la competitividad, bien entendida y con ganas de ser sostenible. Sin embargo, los clientes y nosotros lo somos, son el objeto de deseo de muchos y diversos empresarios.

Parece que la crisis que hemos sufrido ya ha pasado. Al menos lo peor de la misma. Es posible ver nuevas grúas de construcción y actividad inusual hace unos meses, en las notarías.

Hemos tratado en anteriores artículos la importancia de las quejas y el cómo afrontarlas.

El modelo farmacéutico español, el también conocido como modelo mediterráneo, se basa en la proximidad del farmacéutico al ciudadano.

“Errare humanum est” y rectificar es de sabios. Pensar que uno no yerra es de tontos que merecerían estar herrados.

Seguro que te has equivocado muchas veces. Todos tenemos la experiencia de habernos basado en experiencias pasadas, en juicios personales, en precipitaciones, en malos consejos y en definitiva, nos hemos equivocado más veces de las que queremos reconocer.

Innovar no significa olvidarte de lo hecho, de lo que funciona, ni de lo que no funciona.

Existe mucha literatura orientada a directivos de empresa que aconsejan enfocarse en el sentido de concentarse en objetivos muy concretos en donde podamos desarrollar nuestra estrategia, en nuestro caso, como farmaceuticos, pero en los que seamos competentes, es decir donde podamos competir.