La relación entre las farmacias y sus clientes intermediada por las nuevas tecnologías es todavía escasa, es difícil y a menudo un desastre. Si bien es imparable y tiene todo el sentido la incorporación de las nuevas tecnologías a la farmacia, su aplicación en el ámbito de la relación con los clientes no parece haber sido pensada con la intención de beneficiarles a estos últimos, sobre todo en las plataformas creadas por entes u organizaciones que navegan por encima de los intereses de la farmacia.
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