El organigrama junto con los estados financieros son dos de las informaciones públicas de las empresas que menos se suelen ajustar a la realidad. Y esto es así porque es muy difícil describir lo que hacen las personas que componen la empresa y porque las cifras agregadas apenas nos iluminan sobre lo que ha pasado en un año en las cuentas de la sociedad.

La relación entre las farmacias y sus clientes intermediada por las nuevas tecnologías es todavía escasa, es difícil y a menudo un desastre. Si bien es imparable y tiene todo el sentido la incorporación de las nuevas tecnologías a la farmacia, su aplicación en el ámbito de la relación con los clientes no parece haber sido pensada con la intención de beneficiarles a estos últimos, sobre todo en las plataformas creadas por entes u organizaciones que navegan por encima de los intereses de la farmacia.

En un mercado tan maduro y competido como el actual mercado de las farmacias, con unos precios tan intervenidos, no se puede pensar en no tener unos precios ajustados y competitivos y  la tendencia como en cualquier otro mercado tan competido es bajarlos aún más. Y los límites los vemos muy cercanos, es decir si los bajamos podemos dejar de ser viables. Sin embargo se da con frecuencia, que llega un cliente, informado a través de Internet, un buen cliente de toda la vida y nos pide más.

Hay dos grandes tipos de farmacéuticos. Los que se ocupan y se centran sólo en su farmacia y no miran nada afuera y los que se obsesionan con lo que hacen los demás. 

Los primeros no ven venir, o las ven tarde, las tendencias que van a afectarle. Los segundos limitan su propia capacidad para pensar de manera creativa porque se centran continuamente en lo que los demás hacen.

Constantemente recibimos ofertas y más ofertas de productos y servicios que van a ser o a contribuir enormemente a mejorar nuestros resultados o ventas. Se presentan como irresistibles y bien tontos seremos de no aprovecharlas cuando aparentemente se han diseñado ex profeso para nosotros.