La relación entre las farmacias y sus clientes intermediada por las nuevas tecnologías es todavía escasa, es difícil y a menudo un desastre. Si bien es imparable y tiene todo el sentido la incorporación de las nuevas tecnologías a la farmacia, su aplicación en el ámbito de la relación con los clientes no parece haber sido pensada con la intención de beneficiarles a estos últimos, sobre todo en las plataformas creadas por entes u organizaciones que navegan por encima de los intereses de la farmacia.
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Autores Ernesto Fuster
Autores Ernesto Fuster
Clientes y preciosEn un mercado tan maduro y competido como el actual mercado de las farmacias, con unos precios tan intervenidos, no se puede pensar en no tener unos precios ajustados y competitivos y la tendencia como en cualquier otro mercado tan competido es bajarlos aún más. Y los límites los vemos muy cercanos, es decir si los bajamos podemos dejar de ser viables. Sin embargo se da con frecuencia, que llega un cliente, informado a través de Internet, un buen cliente de toda la vida y nos pide más.
La farmacia no es un deporte, no se trata de competir, se trata de ganar.Hay dos grandes tipos de farmacéuticos. Los que se ocupan y se centran sólo en su farmacia y no miran nada afuera y los que se obsesionan con lo que hacen los demás.
Los primeros no ven venir, o las ven tarde, las tendencias que van a afectarle. Los segundos limitan su propia capacidad para pensar de manera creativa porque se centran continuamente en lo que los demás hacen.
¿Por qué tengo los clientes que tengo?Una farmacia es un establecimiento de alcance, de comodidad en el acceso, es decir, es un establecimiento en el que la ubicación lo es casi todo. Tienes los clientes de tu entorno geográfico (los que limitan con tus colindantes son los que deciden a quien acudir cuando necesitan algún producto o servicio que les puedas aportar), la proximidad es clave.
Tratar con personasComo sabemos todos los que hemos estado en el mostrador de una farmacia, los clientes esperan recibir todo lo que quieren, y rápido. Cada día aparecen nuevos y más sofisticados medios de comunicación basados en las tecnologías que abren canales que ayudan o confunden, pero que se usan.
Ser o no ser competenteLa farmacia del siglo XXI ya no es una farmacia enfocada a vender producto y mucho menos a elaborar producto para su venta. Es una farmacia asistencial y sanitaria en un modelo que democratiza e iguala el acceso al medicamento y sobre todo al consejo sanitario vinculado al mismo.
Ofertas y más ofertas a nuestra farmaciaConstantemente recibimos ofertas y más ofertas de productos y servicios que van a ser o a contribuir enormemente a mejorar nuestros resultados o ventas. Se presentan como irresistibles y bien tontos seremos de no aprovecharlas cuando aparentemente se han diseñado ex profeso para nosotros.
¿Profesionales o mercaderes?Sin menospreciar a los comerciantes o mercaderes lo cual somos todos en cada momento de nuestra vida en la que interaccionamos con otras personas para conseguir algo de ellas, quiero reflexionar sobre lo que somos y lo que queremos ser percibidos por nuestros clientes en la farmacia.
Céntrate en el clienteUna farmacia, como empresa que es, tiene valor si tiene clientes. En la farmacia además la correlación es directa pues el precio de mercado se establece como un múltiplo de las ventas anuales y estas, lógicamente son consecuencia de los clientes a los que atendemos.
Planificar muy a corto plazoPlanificar basándose en las cifras del ejercicio anterior es lo más fácil y demuestra una vez más, que el control de tu farmacia o de cualquier empresa en general, lo han tomado los economistas. En tu farmacia parece que tiene cierto sentido porque la farmacia es un sector muy maduro y por tanto con pocos cambios, ¿o no? |
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