Una vez al año, generalmente al principio de Enero o justo después de vacaciones, es cuando nos solemos plantear objetivos de mejora personal y/o profesional.

Para crecer en un mercado competido como lo es el farmacéutico y con agentes entrando en el mismo constantemente y con productos en permanente innovación, no hay ningún camino fácil y todo pasa por entender a los clientes de modo que podamos innovar para ellos acercando nuestra propuesta de valor a sus deseos y necesidades.

Los clientes y sus deseos son parte de las preocupaciones fundamentales sobre el futuro de la farmacia.

Una farmacia tiene razón de ser en la medida en que al frente de la misma haya un profesional que lo sea y que garantice con su saber y con su patrimonio que me va a dar el mejor de los consejos.

Creo que fue Picaso quien dijo que las normas están hechas para orientar a los sabios y para que las sigan los estúpidos. No hay dudas en que el uso de indicadores es de enorme utilidad para proporcionar información sobre la evolución de diversos procesos, objetivos o resultados.

He encontrado esta relación de grandes libros de management que el profesor americano especialista en formación de directivos, Bob Sutton recomienda y que paso a relacionaros con sus argumentos.

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