A pesar de nuestros esfuerzos, la toma de decisiones entraña riesgos que a veces se convierten en insuperables. Cuando la farmacia entra en colisión con la realidad, cuando no vemos más que problemas en el día a día, cuando nos sentimos impelidos a la decisión urgente a cada paso es el momento de las grandes decisiones.

Todos pensamos que conocemos bien a nuestros clientes. No tenemos una especial preocupación por ello porque ya lo sabemos. Y sin embargo, algo no cuadra cuando las ventas bajan o al menos no crecen en tu farmacia y los clientes vienen con menor frecuencia que antes e incluso algunos, ahora que lo pensamos, hace ya tiempo que no vienen.

A veces vamos por una calle en obras y nos encontramos con un cartel que avisa de las mismas y pide disculpas indicando que “trabajamos para mejorar” o algo similar.