Las empresas necesitan innovar constantemente en un mundo cambiante. Adaptarse al cambio y a ser posible anticiparse al mismo es garantía de supervivencia o al menos de mejora de las posibilidades de hacerlo. Diseñar el futuro próximo y medio porque el lejano nadie sabe cómo hacerlo, es una tarea al alcance de muy pocos.

Ganar en productividad es tan importante que he decidido hacer un segundo artículo que va a ser redundante con el anterior en muchos aspectos pero que espero también que aporte matices.

Quizás te planteas en estos días ( por la crisis, por tu edad, por lo que sea…) y de una manera especial cómo asegurar un mayor nivel de productividad: la tuya propia y la de la gente que depende de ti. Hay cosas que deberías tener en cuenta y que te ayudarán a lograrlo:

Esforzarse no garantiza el 100% de acierto. Es normal que en algún momento nos encontremos con algún cliente insatisfecho por algo que hemos o que no hemos sabido hacer según su percepción y expectativa.

Las personas que pasan habitualmente por la farmacia no tienen porque ser ni los enfermos ni consecuentemente los que van a consumir los productos que se llevan.

Segmentar es un proceso básico que nos permite identificar grupos predecibles frente e individuos que no lo son. La segmentación consiste en agrupar clientes en función de unos criterios que deberían basarse en su estilo de compra o su reacción ante productos/ servicios y la presentación de los mismos.

Oímos hablar de la importancia de estar al día en tecnología y de la importancia de estar presente en las redes sociales, pero sabemos muy poco de la realidad de las mismas y necesitamos que alguien nos oriente.

La tecnología es básica a la hora de determinar quiénes son  nuestros clientes. Analizando datos de compra podemos determinar con bastante exactitud quién y cómo es nuestro cliente “ideal”.

Decía Alvin Toffler que el fin de un empresa es crear y mantener clientes. En el mundo de la farmacia, y con una regulación de la ubicación y de las actuaciones tan notables, los clientes podríamos caracterizarlos geográficamente, y encontrarlos dentro de la línea media que delimita los 250 m con nuestros colindantes o con los límites naturales o artificiales en el caso de farmacias en núcleos de población.

Nuestro desempeño del papel de jefe en la pequeña empresa que supone una farmacia requiere de unas dotes de liderazgo bien desarrolladas. Y a menudo nos preguntamos qué es lo que distingue a un buen jefe de uno que no lo es.  Francisco Guillen, consultor en estrategia lo resume así: